Refund policy
Diritto di recesso (clienti UE)
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Come esercitare il recesso
- Con account cliente: accedi a https://account.auratiquemilano.it, vai alla sezione Ordini e avvia la richiesta di reso o cancellazione.
- Senza account cliente: invia una comunicazione scritta a info@auratiquemilano.it entro il termine di 14 giorni, indicando nome, numero ordine, articoli da restituire e la tua decisione di recedere. Riceverai una conferma via email.
Restituzione della merce
Dopo aver comunicato il recesso, hai ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce o dalla prova di spedizione (se precedente), utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale. Rimborsiamo anche le spese di spedizione standard originali.
Esenzioni
Il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti personalizzati o su misura
- prodotti sigillati per motivi igienici, aperti dopo la consegna
- contenuti digitali scaricati o fruiti con consenso esplicito